겨울철 위기가구 지원, 도움이 필요한 이웃을 알리는 곳과 방법

겨울철 위기가구 지원이 필요한 이웃을 발견하면 가까운 행정복지센터, 보건복지상담센터 129, 복지로 ‘복지위기알림’, ‘복지위기 알림’ 앱으로 상황을 알려주세요. 주말이나 야간에도 129의 긴급복지지원·복지사각지대 상담을 이용할 수 있습니다. 다만 의식이 없거나 호흡이 곤란한 응급환자를 발견했다면 119에 먼저 연락해야 합니다.

연락할 곳을 고르기 전에는 지금 구급 도움이 필요한지부터 살펴주세요. 난방이나 주거 유지가 어려운 생활 위기라면 복지상담 경로로 상황을 전달하면 됩니다. 지역 담당자에게 설명하려면 행정복지센터를, 전화로 상담하려면 129를 이용하세요. 상황을 글로 남기려면 복지로와 앱을 활용할 수 있습니다.

난방·주거가 어렵다면 지원 자격을 몰라도 알려주세요

전기나 수도가 끊겼거나 가스 공급이 중단된 상황, 공동주택 관리비가 장기간 밀린 상황은 겨울철에 살펴야 할 생활 위기의 징후입니다. 위기가구는 특정한 가족 형태보다 난방과 주거 등 일상 유지에 어려움이 생겨 도움이 필요한 가구로 이해하면 쉬워요.

이웃이 지원 자격까지 판단할 필요는 없습니다.

먼저 살필 것은 소득 기준에 맞는지보다 실제로 어떤 어려움을 겪고 있는지입니다. 지원 대상인지 몰라 망설이기보다는 확인한 상황을 전달해 주세요. 가능한 도움은 담당자가 상담을 통해 살피도록 하는 편이 좋습니다. 알림은 필요한 상담으로 연결하는 출발점이에요.

이번 겨울 대책의 집중 추진 기간은 2026년 11월 15일부터 2027년 3월 15일까지입니다. 행정기관이 위기가구 발굴과 보호를 집중적으로 추진하는 기간이며, 주민의 도움 요청을 이때만 받는다는 뜻은 아니에요. 이미 어려움이 보인다면 시작일까지 기다리지 말고 알려주세요.

전화로 설명하거나 온라인으로 위치와 어려움을 남겨주세요

가까운 행정복지센터에는 이웃이 사는 위치와 생활상 어려움을 설명하면 됩니다. 전화 상담은 국번 없이 무료로 연결되는 129를 이용하세요. 129 전화상담 안내에 따르면 일반상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 긴급복지지원·복지사각지대 상담은 24시간 운영합니다. 주말 밤에도 이용할 수 있는 상담은 긴급복지지원·복지사각지대 상담이라는 점을 구분해 두면 좋아요.

온라인으로는 복지로 ‘복지위기알림’이나 ‘복지위기 알림’ 앱을 이용할 수 있습니다. 복지로에서는 본인의 어려움뿐 아니라 이웃을 대신해 도움을 요청할 수 있어요. 앱 설치가 어렵다면 복지로를 이용하세요.

알림에는 담당자가 대상을 찾는 데 필요한 정보와 생활상 어려움을 함께 적는 것이 좋습니다.

• 알고 있는 주소와 동·호수 등 위치 정보
• 직접 확인한 난방·주거 문제와 현재 상황
• 난방이나 주거 유지 등 도움이 필요한 부분

모르는 소득이나 재산을 추측해 채우기보다 확인한 사실을 중심으로 설명해 주세요. 위 항목은 상황을 구체적으로 전달하기 위한 작성 요령입니다. 온라인에서 대상자 정보가 부족해 접수하기 어렵다면 행정복지센터나 129에 알고 있는 상황을 먼저 설명하는 편이 좋습니다.

접수 뒤에는 담당자 상담을 거쳐 지원을 연결합니다

알림이 접수되면 거주 주소를 바탕으로 관할 담당자가 연락하고 상담한 뒤, 지원 가능한 서비스를 제공하거나 관련 지원으로 연결합니다. 접수 직후 지원금이 지급되는 것으로 생각하기보다는 담당자가 어려움과 필요한 도움을 살피는 과정으로 이해하면 돼요. 실제로 연결되는 지원은 상담 내용과 해당 서비스의 조건에 따라 달라집니다.

복지로로 요청했다면 ‘요청내역’에서 진행상태와 결과를 확인할 수 있습니다.

이웃의 어려움을 알리면서 이름이 드러나는 것이 걱정된다면 익명 신청 기능을 살펴보세요. 2024년 공식 앱 안내에는 이웃 알림의 익명 신청 기능이 소개되어 있습니다. 다만 익명 알림과 본인인증 면제는 별개이므로, 익명으로 알린다고 인증 절차까지 생략되는 것으로 이해해서는 안 됩니다. 이용 전 현재 서비스 화면과 공식 안내에서 인증 절차, 정보 공개 범위, 필수 입력항목을 확인해 주세요.